Prezenta Politică de Rezervare stabilește condițiile aplicabile tuturor rezervărilor efectuate la West City Hotel, prin intermediul site-ului oficial, telefonic, prin e-mail sau prin orice alt canal de rezervare pus la dispoziție de hotel.
Prin efectuarea unei rezervări, oaspetele confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Rezervare, precum și Termenii și Condițiile aplicabile utilizării website-ului și serviciilor oferite de West City Hotel.
Rezervările la West City Hotel pot fi efectuate prin următoarele canale:
Toate rezervările sunt supuse disponibilității camerelor și devin valabile doar după confirmarea acestora de către hotel.
După confirmarea rezervării, oaspetele va primi o confirmare prin e-mail care va conține toate detaliile sejurului.
Toate tarifele afișate sunt exprimate pentru o cameră și o noapte de cazare și includ taxele aplicabile conform legislației în vigoare, dacă nu este specificat altfel.
Tarifele de cazare includ micul dejun, cu excepția cazurilor în care se menționează în mod expres contrariul.
Rezervarea este considerată confirmată numai după transmiterea unei confirmări scrise din partea hotelului.
Plata serviciilor poate fi efectuată prin una dintre următoarele metode:
West City Hotel își rezervă dreptul de a modifica tarifele și ofertele disponibile fără notificare prealabilă. Orice modificare nu va afecta rezervările deja confirmate.
Rezervarea poate fi anulată gratuit cu până la 24 de ore înainte de data și ora check-in-ului.
Solicitările de anulare trebuie transmise Departamentului Rezervări prin una dintre metodele de contact disponibile pe website sau în secțiunea Contact.
În cazul rezervărilor achitate în avans, anulările efectuate după expirarea termenului de anulare gratuită sau neprezentarea la hotel (no-show) pot atrage reținerea integrală a sumelor achitate, în conformitate cu politica de rezervare aplicabilă.
Solicitările de modificare a unei rezervări, inclusiv schimbarea perioadei de ședere, a numărului de oaspeți sau a tipului de cameră, sunt supuse disponibilității hotelului la momentul solicitării.
Pentru modificarea unei rezervări, oaspetele este rugat să contacteze Departamentul Rezervări prin una dintre metodele de contact disponibile pe website sau în secțiunea Contact.
West City Hotel nu poate garanta disponibilitatea modificărilor solicitate. În cazul în care modificarea rezervării determină o diferență de tarif, aceasta va fi comunicată oaspetelui și va fi achitată de acesta.
În cazul în care oaspetele nu se prezintă la hotel la data rezervării și nu informează hotelul cu privire la anularea acesteia, rezervarea va fi considerată no-show.
În această situație, hotelul își rezervă dreptul de a:
Rambursarea sumelor achitate în avans poate fi solicitată prin transmiterea unei cereri către Departamentul Rezervări.
Rambursarea se acordă numai pentru rezervările anulate în conformitate cu politica de anulare aplicabilă.
În cazul aprobării cererii de rambursare, contravaloarea sumelor eligibile va fi restituită în termen de maximum 15 zile de la acceptarea solicitării.
Programul standard de cazare este:
Solicitările privind Early Check-in și Late Check-out sunt supuse disponibilității hotelului la momentul sosirii și pot implica costuri suplimentare.
Copiii cu vârsta de până la 7 ani beneficiază de cazare gratuită atunci când utilizează paturile existente în cameră.
Pentru copiii cu vârsta de peste 7 ani sau pentru solicitarea unui pat suplimentar se pot aplica costuri suplimentare.
La cerere și în funcție de disponibilitate, West City Hotel pune la dispoziția oaspeților pătuțuri pentru bebeluși, fără costuri suplimentare. Disponibilitatea paturilor suplimentare și a pătuțurilor pentru bebeluși trebuie confirmată de hotel înainte de sosire.
Numărul maxim de paturi suplimentare care poate fi amplasat într-o cameră este de unul (1).
Pentru informații suplimentare privind capacitatea camerelor și opțiunile de cazare pentru familii, vă rugăm să contactați recepția hotelului înainte de efectuarea rezervării.
West City Hotel acceptă animalele de companie numai cu acordul prealabil al hotelului.
Pentru cazarea animalelor de companie se percepe o taxă suplimentară, stabilită în funcție de talia acestora și comunicată oaspetelui înainte de confirmarea rezervării.
La cerere și în funcție de disponibilitate, hotelul poate pune la dispoziție următoarele facilități pentru animalele de companie:
Pentru a asigura disponibilitatea acestor facilități, oaspeții sunt rugați să informeze hotelul înainte de sosire dacă vor călători împreună cu un animal de companie.
Pentru rezervările de grup, conferințe, evenimente private sau corporate se pot aplica condiții comerciale speciale, stabilite în funcție de tipul și dimensiunea evenimentului.
Aceste condiții pot include, fără a se limita la:
Toate condițiile aplicabile vor fi comunicate în oferta comercială transmisă de hotel.
Oferta comercială va fi transmisă în termen de maximum 48 de ore de la primirea solicitării.
West City Hotel își propune să ofere servicii de cea mai bună calitate. În cazul în care apar nemulțumiri privind serviciile oferite, oaspeții sunt încurajați să le semnaleze recepției sau conducerii hotelului pe durata sejurului, pentru a permite soluționarea acestora în cel mai scurt timp.
Reclamațiile privind deteriorarea, pierderea sau furtul bunurilor personale trebuie aduse la cunoștința reprezentanților hotelului în cel mult o oră de la constatarea incidentului.
Sesizările formulate după finalizarea sejurului vor fi analizate în măsura în care circumstanțele permit verificarea acestora.
West City Hotel nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de orice altă situație aflată în afara controlului rezonabil al hotelului.
Astfel de situații includ, fără a se limita la:
În astfel de situații, hotelul va depune toate eforturile rezonabile pentru a limita efectele produse și pentru a informa oaspeții cu privire la eventualele modificări care le pot afecta rezervarea.
Pentru informații suplimentare privind rezervările, modificarea sau anularea acestora, vă rugăm să contactați Departamentul Rezervări:
Echipa West City Hotel vă stă la dispoziție și vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil.
Vă mulțumim pentru încrederea acordată și vă așteptăm cu drag la West City Hotel!
